بسیاری اوقات در گفت‌وگو با مشتری‌ها، پرسش‌ها و صحبت‌هایی پیش کشیده می‌شود که فروشندگان معمولی، پاسخ‌هایی کلیشه‌ای و اغلب نچسب به آنها می‌دهند. اما فروشندگان نابغه چگونه به این پرسش‌ها پاسخ می‌دهند؟ پانزده جملۀ شگفت‌انگیز آنها را در ادامه می‌خوانید.

1- فروشندگان معمولی می‌گویند: «نمی‌دانم» فروشندگان نابغه می‌گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم.»

2- فروشندگان معمولی می‌گویند: «جنس فروخته‌شده پس گرفته نمی‌شود.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می‌توانیم رضایت شما را جلب کنیم.»

3- فروشندگان معمولی می‌گویند: «خونسرد باشید.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «من از شما عذرخواهی می‌کنم.»

4- فروشندگان معمولی می‌گویند: «این که تمام شده؛ چرا این یکی را نمی‌برید؟» فروشندگان نابغه می‌گویند: «شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم.»

5- فروشندگان معمولی می‌گویند: «ساعت کار ما تمام شده.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «تعطیلی فروشگاه ساعت … و شروع به کار آن ساعت …. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟»

6- فروشندگان معمولی می‌گویند: «خرید شما همین است؟» فروشندگان نابغه می‌گویند: «آیا این محصول را هم دیده‌اید که همراه با کالایی که شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟» یا: «آیا تا به حال از فلان کالای ما استفاده کرده‌اید؟»

7- فروشندگان معمولی می‌گویند: «چیزی که می‌خواهید آن طرف است.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «لطفا با من بیایید؛ به شما نشان می‌دهم که کجاست.»

8- فروشندگان معمولی می‌گویند: «من نمی‌توانم این کار را انجام بدهم.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «کاری که می‌توانم انجام بدهم این است که...»

9- فروشندگان معمولی می‌گویند: «این بخش به من مربوط نمی‌شود.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد.»

10- فروشندگان معمولی می‌گویند: «ما الان این کالا را تمام کرده‌ایم.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «الان از این کالا در فروشگاه نداریم، اما … روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟»

11- فروشندگان معمولی می‌گویند: «این برخلاف سیاست فروشگاه ماست.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می‌توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که...»

12- فروشندگان معمولی می‌گویند: «من اینجا تازه‌کار هستم.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم.»

13- (هنگام مکالمۀ تلفنی) فروشندگان معمولی می‌گویند: «گوشی...» فروشندگان نابغه می‌گویند: «ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید.»

14- فروشندگان معمولی می‌گویند: «الان سرم شلوغ است.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «خوشحال می‌شوم بتوانم به شما کمک کنم.» یا: «هم‌اکنون چه کمکی می‌توانم به شما بکنم؟»

15- فروشندگان معمولی می‌گویند: «شما اشتباه می‌کنید.» فروشندگان نابغه می‌گویند: «فکر می‌کنم سوء تفاهمی پیش آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم.»