استانداردهایی برای ارائه خدمت به کارمندان وجود دارد که به ندرت شاهد رعایت آنها هستیم؛ یعنی غالباً خدمات با دقت، سرعت، صداقت، امانت، گشاده‌رویی، انصاف، پاسخگویی، تبعیت از قوانین و مقررات و بدون هیچ‌گونه انتظار به شهروندان ارائه نمی‌شود. گرچه کارمندان بسیار خوبی نیز در ادارات با وجدان کاری پیدا می‌شوند، ولی مجموعا احساس شهروندان حاکی از رضایت نیست. قانونگذار باید فکری کند و سامانی برای این وضع بیندیشد.
موضوعات داغ
